近期店铺运营复盘显示，综合评价得分低于同品类100家同行，这直接拉低商品搜索权重与用户下单转化率——拼多多用户决策中，“好评率”“晒单追评”是核心信任指标，评价短板已成业绩瓶颈。
问题根源集中三点：一是**服务响应滞后**，部分订单发货超48小时，售后中差评占比达12%；二是**评价互动缺失**，未引导用户晒图追评，优质评价沉淀不足；三是**商品细节瑕疵**，少数用户反馈包装破损、配件缺失，未及时跟进优化。
接下来需针对性提升：1. 服务端：承诺48小时内发货，售后1小时内响应；2. 评价端：设置“晒图返5元券”“追评送小礼品”，引导优质评价；3. 商品端：抽检库存、加固包装，从源头减少差评。通过3周调整，目标将评价得分提升至同行前30%。
