定制商品因“专属化”常遇纠纷——用户嫌不符预期，商家因“定制不二次销售”难退。拼多多针对这一痛点，通过**前置权责约定**精准破局。
平台引导商家与用户明确3项核心规则：
① **设计确认闭环**：要求用户线上确认设计稿（含尺寸、图案、个性化细节），避免口头改款纠纷；
② **权责边界清晰**：明确“仅支持质量问题退换”，非质量问题（如用户提供错误尺寸、风格不符预期）不予退换；
③ **留证机制**：所有沟通（改款需求、参数确认）需在平台聊天框留存，作为纠纷判定依据。
数据显示，拼多多定制类商品退货率较行业平均低12%，用户投诉量下降18%——既保障商家避免“定制后被无故退货”的损失，也让用户清晰认知“定制不可逆”，减少误会。这种“前置约定+留证闭环”模式，为定制电商纠纷提供了可复制的解法。
