第1条

拼多多消费者保障计划（以下简称“消费者保障计划”）是拼多多为保护消费者合法权益、履行电商平台社会责任而采取的举措，依据《网络交易管理办法》办法》等相关电子商务和消费者权益。 法律法规的保护是为了给消费者通过拼多多平台（包括拼多多网站：、拼多多手机APP、拼多多微信商城，下同）进行的网络交易提供全面的保障服务。

第二条

消费者通过拼多多平台购买商品或接受服务（以下简称“购物”），根据相关法律法规和商家做出的服务承诺，享有一系列权益保护，并有权申请当其合法权益受到损害时，应予以赔偿。 前述权益保护包括但不限于：

（一）真实性保证

消费者在拼多多平台购物，享受商家提供的正品保证。 如果消费者购买了假冒品牌的产品，且产品页面有“假货赔十块”的标语，则可以主张“假货赔十块”。

（二）质量保证

消费者在拼多多平台购物享受商家提供的品质保证。 如果消费者购买的商品不符合商家描述的质量，可以要求换货、退货或退款。

(3)如实描述

消费者在拼多多平台购物时享有真实描述保证，即商家承诺其销售的商品或提供的服务与其发布的描述信息一致。 如果商家违反如实描述商品的承诺，消费者可以要求违约赔偿。

（四）诚信交付

消费者在拼多多平台购物享受诚信发货保障，即商家承诺在规定时限内根据订单信息真实发货，并保证提供的快递单号等物流信息真实有效。 如果商家违反善意发货承诺，消费者可以要求违约赔偿。

（5）七日内无理由退换货

消费者在拼多多平台购物可享受7天无理由退换货保障。 若商户违反七日无理由退换货承诺，包括但不限于拒绝退换货、拒绝提供或错误提供退货地址、对退换货设置无理障碍等..，消费者可以申请拼多多介入，拼多多将督促商家及时处理此事。 进行退货、换货、退款或赔偿。

第三条

消费者如认为商家未履行或未完全履行上述服务承诺，损害其合法权益的，可以向商家提出售后申请，要求商家按照规定履行义务或赔偿损失。与消费者保护计划。 如果商家拒绝履行义务、不支付赔偿金，或者双方无法就相关事项达成一致，消费者可以申请拼多多介入。 消费者也可以直接向拼多多提出投诉或维权/赔偿申请，但应提供必要的交易信息及相应证据，以供拼多多核实。

第四条

拼多多可以按照平台合作协议和平台规则的规定，通过技术手段监控商家的经营行为。 如发现商户可​​能有违规行为或异常经营行为，有权调查核实情况并对其店铺采取临时限制措施，包括但不限于对店铺内销售的商品进行抽查、对消费者进行回访，要求商家说明相关情况或提交证明材料等。

第五

拼多多自行或通过消费者投诉发现商家可能存在违规或异常经营行为的，将采用普通、非专业知识标准，根据商家和消费者提交的证据材料，结合店铺用户数据，拼多多平台的用户数据对比分析结果，以及普通人的正常消费习惯、工商/行业交易习惯、生活常识等因素决定商家是否违反了对消费者的服务承诺。

第六条

如果拼多多通过上述流程认定商家应当承担赔偿责任，可以采取包括但不限于扣除商家押金、限制商家提款等措施，督促商家履行承诺或赔偿切实履行对消费者的责任，帮助消费者维护权益。 自己的合法权益。

第七条

主动向拼多多发起投诉或维权/赔偿申请的消费者，须在下单/下单成功并确认收货后15天内申请违约赔偿（包括消费者点击确认收货、系统自动确认收货） ; 逾期拼多多保留不接受申请的权利。

第八

为积极落实消费者权益保护计划，确保消费者权益保护工作持续发展，拼多多设立消费者权益保护基金，用于网络交易中合法权益受损、商家无法履行义务的案件。因不可抗力或突发事件等原因而应承担的赔偿义务。对采取各种手段仍无法获得法定标准赔偿的消费者，将给予适当补偿。

第九条

本消费者保护计划适用于基于真实消费者需求购买商品或服务，不包括明知购买假货、打击假冒牟利，或出于其他特定目的的恶意购买、恶意维权等扰乱消费者权益的行为。拼多多平台正常交易秩序。 情况。

第十条

本消费者权益保护方案于2017年12月19日公布，自公布之日起施行。

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