对于大多数企业创始人/CEO来说，除了表达自己对拼多多的看法之外，更重要的是从中吸取一些教训。 根据我这几年作为亿欧公司主要负责人在频繁与企业打交道时的所见所闻，我想提出一些不成熟的建议。

事前公关远比事后重要

很多企业将公关部门定位为“投诉处理中心”，这显然是不合适的。 很多公司创始人/CEO对公共关系存在误解：通常不重视公共关系，不给预算，不分配人员； 只有当有重大事件（例如IPO）时，他们才会想到找公关人员； 招聘一名 任命了公共关系负责人后，我希望他能够解决所有问题。

“养兵千日，用兵一时”。 平时“不养”，紧急情况下肯定“没用”。 公司的公关人员要与媒体记者形成一定的私人关系（纯关系），需要至少认识半年，见面两次以上，或者做一些事情（比如协调）。内部高管参与媒体活动）。 提供了支持。 企业需要认识到的一件事是，大多数媒体人还是有感情、看重企业是否尊重、给面子的； 他们只在大事发生时才想到维持关系，急功近利，认为金钱可以解决一切，这很可能适得其反。

无论行业，B级还是C级，当公司到A轮阶段时，最好有一个公关总监级的人； 对于B轮公司来说，最好有一个副总裁级的公关负责人。 对于有IPO计划的企业，至少提前一年做好公关准备：聘请一名高级副总裁级公关负责人，给予充足的配置和预算，并在IPO前有足够的时间与媒体和媒体进行沟通。 人们建立关系。 即使是与竞争对手关系好的媒体人，也必须相互沟通。 他们不能成为朋友，但尽量不要成为敌人。

如果公司花费了预算，但公司在舆论方面似乎比较平静，那么创始人/CEO一定不要质疑公司的公关人员。 没有舆论就是好舆论； 你很想骂公司花钱，但公关人员却什么也不做。 如果是这样，公司的公关可以安排一些事情。

源源不断的水流胜过集中轰炸

很多企业做公关急功近利的另一个表现就是，有事的时候集中轰炸，没事的时候完全不理睬。 这说明企业还没有将公共关系定位在正确的位置。 源源不断的信息肯定比集中轰炸要好。

中国的几家顶级互联网公司每天都在做PR，每天都会有大量的PR稿件出来。 大多数初创公司不能也无力学习这一点。 有实力的公司每周做一些曝光还是有必要的，根据公司的实际情况而定。 对于大多数公司来说，需要保证的是每个月都会有成果。

在亿欧和盛景网络联合举办的“B2B独角兽成长营”上，我曾给学员们（主要是to B公司创始人）提出了一个品牌节奏，可供其他行业参考：按 参加季度会议，每月发布文章，每周更新公众号，每日更新朋友圈。 按季度参加会议，意味着每个季度，可以选择与自己行业定位相匹配的行业会议，上台演讲，向公司通报其行业思考； 每月发布意味着您可以每月接受一次采访并发布有关公司的信息。 更新和进展； 至少每周更新一次公众号，这个要求并不难，发什么内容并不重要； 每天更新朋友圈，作为创始人/CEO，必须有意识地制作一套公司PR或品牌素材包，并在朋友圈中带头宣传公司品牌，并鼓励公司其他人参加。

需要提到的是，很多时候外部做的公关和品牌推广实际上是内部完成的。 公司做大后，很多内部员工不知道创始人/CEO的想法，员工对平时的内部培训感到疲惫； 很多内部员工通过外部媒体了解公司和公司的创始人/CEO，虽然听起来很搞笑，但是很现实。

不要太高调，也不要太低调

有点类似“水流缓慢”，建议创始人/CEO在公关上不要太高调，但也不要太低调。 这话怎么说呢？

他过于高调的表现是：几乎在任何行业会议上都能看到他的身影； 他是电视明星、微博大V； 他的公司可以提供文案来利用任何热门话题； 他是一位创业导师，也是一位旅游达人……有一些公关驱动的公司（包括现在的一些VC机构），创始人/CEO无处不在； 但任何公司的成功或失败，更多地取决于内部而不是外部。 把握好公关的节奏和频率非常重要。 当然，也有一些公司的公关负责人对外拥有很高的头衔，但对内却没有实际的管理权责。 这是另一回事。

过于高调的反面就是过于低调，这也是不可取的。 低调是一种美德，但市场化的企业，无论是to B还是to C，迟早都会遇到一些公关事件，需要主动应对，而不是被动应对。 低调的企业，在融资或重大事件时，往往会感到孤立无援，没有人为自己发声。 2017年10月，趣店上市后遭遇巨大公关危机。 媒体圈对公司口耳相传、口诛笔伐。 这与趣店创始人罗敏的“低调”性格有直接关系，他平时不太注重公关。 拼多多此次的危机，与拼多多创始人黄峥的“低调”态度、不重视公关有关。 尤其是一个公司，如果长期保持低调，突然变得异常高调或者过于光鲜亮丽，肯定会出问题。

不要试图创造完美的形象

大多数创始人/CEO在做公关时都比较控制人，倾向于塑造完美的形象； 当他们遇到媒体批评时，他们会认为媒体是恶意的，并要求删除文章。 亿欧创业四年半以来，我认识了数千位创始人/CEO。 他们大多数人都非常有远见，但那些试图塑造完美形象的人最终不会有好下场：他们要么是腐败的。 要么最终的图像与原始的完美图像形成鲜明对比。

“没有黄金是纯净的，也没有人是完美的。” 这句话或许并不完全正确，但圣人的出现需要一千年的时间。 对于大多数公司的创始人/CEO来说，试图塑造一个完美的形象无疑是在给自己设下一个陷阱。 即使塑造成功，也还是给自己带来了负担。 舆论喜欢看到完美的人倒在地上； 很多人也希望完美的人会发生一些事情。 2014年之前，聚美优品创始人陈欧塑造了完美的形象； 2014年5月上市后，一帮人翻出了很多负面材料； 2015年，聚美优品股价大幅下跌后，陈欧甚至受到了惨烈的批评。

当事情出现问题时，不要试图压抑内部或控制外部； 如果外界有批评，即使与事实有些出入，也不分是非，只讨论利弊。 媒体不可能比公司创始人/CEO更了解公司的情况。 但也许旁观者更清楚。 在平时的公关中，提出一些公司的问题和自己的缺点是可以的。

PR、GR 和 IR 的整合

“人、钱、方向”是公司创始人/CEO的三大核心任务，它们相互影响。 定方向，首先要确定政策的大方向，把GR摆在比以前更加重要的位置上。 同样，企业在创造价值、保持市场竞争力的前提下，越来越多地向产业资本（IVC）方向寻找资金（IR），IR与GR的关系也越来越密切。 新时代，公关除了突出商业模式、影响客户和用户外，还必须向突出社会责任、遵守政策导向靠拢。 PR和GR也是密不可分的。 拼多多的公关危机如今引发了GR的反应，股价也随之下跌，这也证明了3R（PR、GR、IR）的相互影响。

基于此，建议企业内部开放PR、GR、IR，或者至少形成更紧密的联动机制。 不要对 3R 的重要性进行排名。 公关的质量可以影响公司的估值和融资，也可以让政府对公司形成初步印象。 对于创始人/CEO来说，必须提高公关意识和重视程度； 即使不把公关作为核心工作，也要看到公关影响着三大核心工作的开展。

最后，创始人/CEO应该始终给予公关负责人足够的尊重； 永远记住，如果PR做得不好，PR负责人将承担第二大责任，而创始人/CEO将承担最大责任。 当然，解决PR问题并不意味着创始人/CEO要亲自负责PR，但前提是创始人/CEO必须对PR有正确的认识。