激活客服机器人步骤:
第一步:进入拼多多商户管理后台-【多多客服】-【客服机器人】,点击【立即激活】。
第二步:选择需要启用机器人的客服账号。 机器人只会接收已启用帐户的消费者。
不过,拼多多的客服机器人虽好,但开通前仍需弄清楚这些问题。
1、关于收费,拼多多客服机器人是免费的吗?
有试用期,试用期是免费的。 如果后续使用需要收费,您可以通过充值数据包的方式购买并使用。
2、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别?
自动回复是一轮固定的话,而客服机器人是多轮,可以自动学习。
3、拼多多用户能看到机器人回复吗?
看不出显示的消息机器人回复和人工客服回复没有什么区别。
4、拼多多客服机器人有回复数据吗?
是的,在机器人数据仪表盘上,有3分钟响应率、30秒响应率、平均人工响应时间、询价转化率等多项数据。
5、拼多多客服机器人秒级响应吗?
不会,机器人会随机等待3-5秒再回复,让消费者感觉自己就像一个人类接待员。
6、拼多多客服机器人可以解答售前售后问题吗?
不可以,目前我们只能回答售前问题,答案将根据以下内容生成:
本店历史聊天记录; 平台服务规范; 同行的热烈反响。
7、拼多多客服机器人可以设置夜间值班吗?
是的,您只需开启客服机器人的守夜功能即可。
8、拼多多客服机器人仅针对部分客服启用。 这个可以吗?
是的,如果您在机器人设置中选择了废弃的客服账号,机器人将只接待已开通账号的消费者。 建议所有客服都开通,这样可以大大提高接待销量。
9、客服机器人回答错误怎么办?
在“自动回复”组中,有一个机器人图标。 建议及时联系拼多多人工客服办理入住。