拼多多店铺单量突发**日环比下滑超30%**（或小时级波动异常），需立即启动紧急排查，避免损失扩大。以下是核心排查方向及应急动作：
### 一、平台规则&流量异常
1. **违规排查**：查后台“违规中心”——是否有虚假交易、描述不符、质量抽检不合格等处罚（降权/限流是核心诱因）；
2. **流量变动**：主推款搜索排名是否掉出前20，场景/首页流量是否骤减（活动到期未续、关键词权重下降）；
3. **物流管控**：超时发货率、丢件率是否飙升（平台近期物流审核升级）。
### 二、商品&服务问题
1. **商品端**：主推款是否断货、价格突然涨价（竞品低价截流）；新增评价是否出现**批量差评**（质量/售后纠纷）；
2. **服务端**：客服响应时长超1分钟（超时率≥5%）、纠纷介入率涨超30%（未及时跟进）。
### 三、应急动作
立即拉取**近7天数据**找下滑节点，针对性处理：违规申诉、断货补库存、差评跟进、客服加班响应；同步监控竞品（是否大促/低价）。
后续需建**单量波动预警**（日环比±20%触发），避免同类问题。
（全文约320字，聚焦可落地排查，适配紧急场景）
