拼多多商家常因**恶意炸单**（批量下单、无理由退款、拍A发B投诉等）困扰，需结合平台规则+主动防护精准应对：
### 一、先识别炸单特征
重点关注：同一IP/账号批量下单、超库存恶意拍单、无物流拒签仅退款、拍低价品投诉“货不对板”等异常行为。
### 二、平台处理核心路径
1. **恶意订单申诉**：
商家后台→订单管理→**恶意订单申诉**，提交证据（账号异常记录、聊天截图、物流异常证明），申诉时效内反馈。
2. **工具前置防护**：
开启“限购（单ID限拍1件）”“验证码下单”“仅部分地区可见”，拦截异常单。
3. **人工通道补位**：
申诉未通过时，联系平台人工客服，附**完整证据链**（避免重复申诉）。
### 三、商家自护技巧
提前设置库存预警、地址筛选；订单异常及时标记；留存所有证据（聊天、物流、订单截图）。
总结：**主动防护前置+精准申诉**，可有效减少炸单损失，需熟悉平台规则避免误判。
