拼多多商家常遇到客户误评——比如拍错商品却给差评、混淆订单评价、甚至点错星级，不仅影响店铺权重，还可能误导其他买家。别慌，3步快速解决：
### 1. 先确认评价真实性
打开【商家后台→评价管理】，核对评价对应的订单：是否是该订单的真实评价？若有疑问，用拼多多聊天工具联系客户，语气友好询问：“亲，看到您的评价，是不是有什么误会呀？方便说下情况吗？”
### 2. 针对性处理
- **客户愿意配合**：引导修改/删除：“亲，您的评价可能错了，麻烦打开【我的订单】→对应订单→【评价】→修改/删除，非常感谢！”
- **客户不配合**：申请平台介入：点击评价旁【申诉】，上传证据（聊天记录、订单匹配截图等），说明“误评/评价错订单”，平台审核通过会删除/修改。
### 3. 后续预防
发货前核对商品+订单信息，备注提醒客户；客户咨询及时响应，避免误解。
误评不是“差评”，及时沟通+合规申诉，能快速止损，保持店铺口碑！
