拼多多店铺评价是消费者决策的核心参考，若长期低于行业均值，不仅流失潜在客户，还会影响平台排名与流量倾斜。不少商家陷入“低价引流但评价崩盘”的怪圈，根源在哪？
**核心原因多集中于3点**：一是品控缺位——为压成本选劣质货源，“描述不符”“次品率高”成差评重灾区；二是物流拖后腿——发货延迟、包装简陋致商品破损，或快递信息更新慢引发不满；三是客服失职——响应超时、售后推诿（如拒绝退换），小问题升级为差评；部分商家还因虚假宣传（夸大功效、货不对板），让消费者预期落差极大。
**破局需精准补短板**：严抓品控，与靠谱供应商合作并定期抽检；优化物流，选时效稳定的快递并做好包装；提升客服能力，设24小时响应机制，及时解决售后；真实宣传，如实标注参数。此外，及时回复所有评价（好评致谢、差评致歉并给解决方案），能有效降低负面影响，逐步拉升口碑。
